Klagomålshantering
På Rudolf Steinerstiftelsen strävar vi efter att erbjuda en trygg, respektfull och utvecklande miljö för alla elever och boende. Dina synpunkter är viktiga för oss och hjälper oss att förbättra vår verksamhet.
Kontaktpersoner
Ansvarig Skola
Midja Lohrmann
072-199 75 71
midja.lohrmann@ekgarden.se
Ansvarig Ungdomsboende
Sofia Edgren
070-775 77 85
sofia.edgren@rssvardinge.se
Vem kan lämna klagomål?
Klagomål kan lämnas av:
Elever
Vårdnadshavare eller god man
Personal
Andra berörda parter
Elever ska alltid kunna uttrycka synpunkter på det sätt som passar deras förutsättningar, till exempel muntligt, skriftligt eller med stöd av AKK.
Vad kan ett klagomål handla om?
Ett klagomål kan till exempel gälla:
- Bemötande från personal eller andra elever
- Trygghet, säkerhet och arbetsmiljö
- Undervisning och pedagogiskt stöd
- Anpassningar och särskilt stöd
- Kommunikation och samverkan med hemmet
Grundläggande principer
- Tillgänglighet: Klagomål kan lämnas muntligt, skriftligt eller med stöd av alternativ och kompletterande kommunikation (AKK).
- Respektfullt bemötande: Alla klagomål tas på allvar.
- Skälig handläggning: Ärenden hanteras skyndsamt.
- Sekretess: Hantering sker enligt gällande sekretess- och dataskyddsbestämmelser.
- Elevens bästa: Elevens behov och rättigheter är vägledande i hela processen.
Hur lämnas ett klagomål?
Klagomål kan lämnas på följande sätt:
- Samtal med mentor, lärare eller elevassistent
- Kontakt med rektor
- Skriftligt via e-post eller särskild klagomålsblankett och eller på annat sätt.
- Med stöd av bilder, symboler, tolk eller stödperson
Personal som tar emot klagomål ansvarar för att föra det vidare om det inte kan lösas direkt.
Så hanterar vi klagomål
- Mottagande – Klagomålet tas emot och bekräftas.
- Dokumentation – Klagomålet dokumenteras skriftligt.
- Utredning – Berörda parter hörs, anpassat efter elevens behov.
- Bedömning och åtgärd – Rektor beslutar om eventuella åtgärder.
- Återkoppling – Den som lämnat klagomålet får återkoppling på ett tillgängligt sätt.
- Uppföljning – Åtgärder följs upp vid behov.
Tidsramar
- Bekräftelse på mottaget klagomål: inom 5 arbetsdagar
- Utredning och återkoppling: normalt inom 2–4 veckor
Uppföljning och revidering
Rutinerna följs upp årligen av rektor och revideras vid behov.
Fastställd av Rektor Midja Lohrmann.